Yüz Yüze İletişim Kurarken Dikkat!

Çalışma hayatımız inişler ve çıkışlarla doludur. Gün içinde yaşananlar, zaman zaman alınan haberler, yolunda gitmeyen işler ve bunun gibi birçok olay elbette motivasyonumuzu etkileyebilir, bu da çevremizle olan iletişimimize yansır. Ancak müşteriler her zaman standart bir ilgi, alaka ve yaklaşım talep eder. Bir başka ifadeyle, satıcının değişken ruh hali, moral bozukluğu, keyifsiz ya da isteksizliği veya davranış biçimindeki değişiklikler müşteri için çok da mühim değildir. Çünkü müşteri her zaman haklıdır, hedefine odaklıdır ve satıcının başının tacıdır. Peki ama müşteriyle nasıl iletişim kurmalı? Yüzyüze iletişim kurarken nasıl davranmalı? Müşteri nasıl mutlu edilebilir? Bunun için birkaç püf noktasını hatırlamanız yeterli. İşte tavsiyelerimiz:

– Müşteriye her zaman “siz” diye hitap edin. Abla, teyze, yenge, amca gibi ifadelere asla yer vermeyin.

– Müşterilerinizle göz teması kurun fakat rahatsız edici şekilde bakmayın. 

– Tebessüm edin ancak mesafenizi de mutlaka koruyun.

– Güler yüzlü olmayı görev bilin.

– Asla sıkılmayın, sıkıldığınızı ya da yorulduğunuzu müşteriye belli etmeyin.

– Israrcı olmayın.

– Müşterinizin talebini sorun. Eğer kararsızsa bir süre gezinmesine fırsat verin. İstediği an ona yardımcı olabileceğinizi, onu yönlendirebileceğinizi belirtin.

– Yalnızca bakınan müşterilerin peşinden bir hafiye edasıyla dolaşmayın. Müşteriyi özgür bırakın. Ardından dolaşmanız müşteride baskı oluşturacak ve bir an önce dükkanınızı terk etmesine yol açacaktır.

– Konuşurken kullanacağınız kelimeleri özenle seçin. Müşteriyle iletişim kurarken onu anlayamayacağı sözcüklerle etkilemeye çalışmayın. Hiç kimse anlamadığı bir konuşmadan etkilenmez.

– Ses tonunuzu ayarlayın.

– Ürünlerinizi pazarlarken abartılı ifadelerden sakının. Müşteriye hayalkırıklığı yaşatmak onu sadık müşteri yapmaktan alıkoymak demektir.

– Beden dilinizi de etkin şekilde kullanın. Örneğin ellerinizi cebinizde tutmayın.

– Müşterinin sorduğu sorulara doğru cevap verebilmek için sattığınız ürünün özelliklerine hakim olmalısınız.

– Ürünlerinizin farkını gösterin, diğer ürünlerden hangi özellikleriyle ayrıldığını anlatın.

– Müşteriyle iletişim kurarken yalnızca ürünlerinizi ve müşterinin taleplerine konsantre olun. 

www.icerikfabrikasi.com

MedyaİlişkileriEğitimi Broşürü